4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。地震發(fā)生后第一時間，保監(jiān)會主席項俊波立即召開緊急會議，研究部署抗震救災工作，并迅速下發(fā)通知，要求有關保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震救災工作。保監(jiān)會迅速啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件三級響應程序，成立應急工作小組，保監(jiān)會副主席王祖繼任組長，主席助理李勁夫、黃洪任副組長，辦公廳、產(chǎn)險部、壽險部、四川保監(jiān)局為成員，工作小組辦公室設在辦公廳，統(tǒng)一組織領導保險業(yè)抗震救災工作。

　　地震發(fā)生后第一時間，正在四川成都的保監(jiān)會人身險部副主任袁序成和四川保監(jiān)局局長倪榮鳴等率部分工作人員立即趕往雅安災區(qū)現(xiàn)場指揮救援理賠工作。4月20日中午，黃洪率保監(jiān)會財產(chǎn)險、人身險等部門組成的工作組從北京出發(fā)趕赴災區(qū)指導保險業(yè)抗震救災。四川保監(jiān)局也緊急啟動應急預案，對轄內保險機構抗震救災工作作出部署。當?shù)馗鞅ｋU機構紛紛成立工作組趕赴災區(qū)。

　　4月20日下午，保監(jiān)會迅速下發(fā)《關于保險業(yè)做好應對四川雅安地震有關工作的緊急通知》，要求有關保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震保險理賠服務各項工作。各有關保監(jiān)局、保險公司要把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，切實抓緊抓好。要切實加強組織領導，迅速開展抗震救災工作。要落實責任，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。各級領導干部要強化大局意識和服務意識，深入一線，指導災區(qū)保險機構抗震救災工作。

　　保監(jiān)會要求，各有關保險公司要立即投入到抗震救災和災后理賠服務工作中?？偣緫⒓磳ζ渌牭乃拇ㄊ》止具M行特殊授權，由其四川省分公司全權處理理賠事項。對于未設立分支機構，但在四川開展業(yè)務的保險公司，應立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務工作。要迅速調集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災群眾和受災企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復生產(chǎn)生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災區(qū)承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。要加強與客戶的協(xié)調溝通，針對不同保險業(yè)務及客戶情況，認真履行保險合同責任。

　　保監(jiān)會強調，各有關保監(jiān)局要迅速指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務，特別是對涉及人身傷亡、基礎設施等相關業(yè)務的保險理賠進行指導協(xié)調，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關部門溝通，加強信息共享和協(xié)調聯(lián)動，建立快速理賠通道，積極配合政府有關部門做好緊急救援等應急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災害救助和災后重建工作中的作用。各有關單位要主動與受災地區(qū)黨委政府及有關部門溝通協(xié)調，及時報告保險業(yè)參與抗震救災的有關情況，配合當?shù)卣陀嘘P部門，積極開展抗震救災和災后重建工作，為受災群眾和受災企業(yè)排憂解難。

　　《中國保監(jiān)會關于啟動保險業(yè)地震應急三級響應程序的通知》要求，各有關保監(jiān)局、保險公司應密切配合當?shù)卣?，落實應急處置措施。保監(jiān)局應急指揮機構應組織轄區(qū)各有關保險機構，密切配合當?shù)卣拐鹁葹?，主動報告保險業(yè)相關情況，指導保險機構開展查勘理賠，協(xié)助穩(wěn)定災區(qū)生產(chǎn)生活秩序。各保險公司要顧全大局、勇?lián)熑?，采取有力措施，深入災區(qū)開展理賠服務工作，確保抗震救災工作有序開展。

　　對于災區(qū)保監(jiān)局和各保險公司職工和財產(chǎn)受災等自身情況、災害應對及理賠服務工作開展情況、保險業(yè)參與社會救助活動情況、保險業(yè)抗震救災工作的社會反響，以及對保險工作的反思及建議等信息，要建立災害時期信息報送制度，定期報送到保監(jiān)會。